Deficiencias de GAP´s

El modelo de análisis de GAP´s es una herramienta que ayuda a reconocer e identificar las causas de la insatisfacción de los clientes por un producto o servicio, a continuación expondré ejemplos de estudios basados en las deficiencias de GAP´s.

G1: El director de un restaurante no comprende que tipo de comida quieren los clientes.

G2: A pesar de que los directores saben lo que el cliente quiere, no pueden ofrecerlo.

G3: Las personas que brindan un servicio desconocen, no quieren o no pueden satisfacer al cliente:
Ejemplo 3:

G4: Las expectativas del servicio que el cliente espera no se cumplen.
Ejemplo 4:  Un cliente entra a un restaurante con ambiente tipo oaxaqueño y muy elegante,  lo que el cliente espera es recibir comida con sazón oaxaqueño y buena presentación, sin embargo al recibir su platillo, a pesar de usar platos típicos



G5:  Diferencia entre las expectativas y percepciones del cliente.
Ejemplo 5: